הודעה על מוצר פגום

מתי משתמשים בתבנית הזו

התבנית משמשת להודיע למוכר שמוצר שקניתם פגום. המכתב מציין את תאריך הרכישה, מתאר את הפגם ומבקש לתקן את המוצר או להחזיר את הכסף. אין בו הפניה לחוק או לתקופת אחריות.

מה כולל המכתב

• שדה התאריך כאן הוא תאריך הרכישה, והוא מופיע אחרי “שרכשתי בתאריך”.
• שדה התוכן מתאר את הפגם, ובא אחרי “התגלה הפגם הבא:”.
• המשפט השני מציע שתי דרכים לפתרון: תיקון המוצר או החזר כספי.
• המכתב אינו מבקש החלפה במוצר חדש, ואינו מציין מחיר או מספר חשבונית.
• תאריך הרכישה מודפס שוב בתחתית ההודעה, מעל השם המלא.
• בשורת הנמען נכתב שם החנות או המוכר שממנו נקנה המוצר.
• המכתב נפתח במוצר עצמו ולא במילות נימוס, ונכנס ישר לעניין הפגם.
• השם המלא של הקונה סוגר את ההודעה, ות״ז וכתובת מתווספות כשהן ממולאות.

תבניות נוספות בקטגוריה הזו

קטגוריה: צרכנות

• הודעה על ביטול עסקה
• תלונה על שירות