תלונה על שירות

מתי משתמשים בתבנית הזו

התבנית משמשת להתלונן על שירות שקיבלתם בתאריך מסוים. המכתב מציין את תאריך השירות, מתאר את הבעיה ומבקש לבדוק את העניין. הוא אינו קובע מה מצופה מהגוף אחרי הבדיקה.

מה כולל המכתב

• שדה התאריך הוא יום קבלת השירות, והוא בא אחרי “שקיבלתי בתאריך”, ממש לפני הנקודתיים.
• שדה התוכן מתאר את הבעיה שבה נתקלתם, ומופיע אחרי הנקודתיים באמצע המכתב.
• המכתב פותח ב“נתקלתי בבעיה”, ונכנס לעניין בלי הקדמה ובלי פנייה אישית לנמען.
• המשפט האחרון מבקש רק “לבדוק את העניין”, בלי פיצוי, החזר או מועד לתשובה.
• בשורת הנמען, בראש המכתב, נכתב שם החברה או הגוף שנתן את השירות.
• תאריך השירות מודפס שוב בתחתית התלונה, מעל השם המלא.
• אין בתבנית שדה למספר לקוח, למספר הזמנה או לשם הנציג שטיפל בפנייה.
• ת״ז וכתובת מתווספות מתחת לשם המתלונן כשהן ממולאות.

תבניות נוספות בקטגוריה הזו

קטגוריה: צרכנות

• הודעה על מוצר פגום
• הודעה על ביטול עסקה