شكوى على خدمة

متى يُستخدم هذا النموذج

يُستخدم هذا النموذج لتقديم شكوى على خدمة تلقيتها. يذكر الخطاب تاريخ تقديم الخدمة ويصف المشكلة، ثم يطلب النظر في الأمر. ولا يحدد الخطاب ما يُنتظر من الجهة بعد النظر في الشكوى.

ما يتضمنه الخطاب

• حقل التاريخ هو يوم تقديم الخدمة، ويرد قبل النقطتين مباشرة.
• يحمل حقل نص الرسالة وصف المشكلة، ويأتي بعد النقطتين.
• يفتتح الخطاب بكلمة «واجهت»، فيدخل في المشكلة دون تمهيد.
• تطلب الجملة الأخيرة «النظر في الأمر» فقط، دون تعويض أو استرداد أو مهلة للرد.
• يُكتب في حقل الجهة المرسَل إليها اسم الشركة أو الجهة التي قدّمت الخدمة.
• يُطبع تاريخ الخدمة مرة أخرى أسفل الشكوى فوق الاسم الكامل.
• يُضاف رقم الهوية الوطنية والعنوان تحت اسم صاحب الشكوى عند تعبئتهما.
• لا يضم النموذج حقلًا لرقم العميل أو رقم الطلب أو اسم الموظف الذي قدّم الخدمة.

نماذج أخرى في هذه الفئة

الفئة: المستهلك

• بلاغ عن منتج معيب
• طلب إلغاء عملية شراء